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蘇州市工藝美術行業創建“消費放心企業”達標驗收標準

2009/3/12 0:00:00

    為加快推進蘇州市工藝美術品消費環境建設,充分調動經營者在創建全國消費放心城市工作中的主體作用,進一步提升蘇州市工藝美術品消費市場的產品質量、服務質量,特制定本行業標準。
    1、本標準為蘇州市工藝美術行業創建達標的統一標準。無論是會員、非會員企業;國內企業、外資企業;生產企業、銷售企業;本地企業、外地進駐企業,均按照本標準驗收。
    2、認真執行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》和蘇州市工藝美術行業行規行約的規定要求,近二年來未受到相關執法部門的行政處罰。
    3、凡企業生產經營的工藝美術品具有國家有關標準的均應嚴格執行國家有關標準,保證產品質量、保證安全、環保性能和使用性能;無國家有關標準的,要做到貨真價值、杜絕假冒偽劣商品。
    4、依法規范本企業的經營行為,在經營活動中遵循誠實信用原則,不做虛假廣告和虛假宣傳;規范產品標識標注,陳列出售的商品必須明碼標價,決不弄虛作假。
    5、認真履行合同,對合同中已作出的企業承諾必須切實履行、自覺兌現。
    6、公開服務咨詢電話,認真做好消費者的咨詢和質量投訴工作,對確因商品與服務質量引起的消費糾紛,應及時有效地依法協商解決,盡量做到投訴不出企業。如發生消費糾紛三天內有答復,一般問題一周內解決。投訴結案率達到100%。
7、經營場所,包括企業內的商品陳列室、商場部均應保持環境整潔,有良好的消費購物環境。經營人員、營業人員應做到培訓上崗,并佩帶統一標志。
 

蘇州市工藝美術行業協會


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